Обратная
сторонаПривет,
Карелии!

27 сентября отмечают Всемирный день туризма. Мы обожаем свою работу и в наш профессиональный праздник решили показать, что находится за витриной Привет, Карелии!. В этот раз делимся не красивыми местами для отдыха и не советами для путешественников, а ситуациями, в которые мы периодически влипаем. Запасайтесь попкорном! 

Специалист по всем вопросам — это действительно по всем вопросам 

Обычно у каждого сотрудника в фирме — своя зона ответственности: реклама, туры, тексты, финансы, дизайн. Но у Андрея, нашего специалиста по всем вопросам, границы этой зоны весьма туманные. В рандомный момент к нему обращаются с самыми разными вопросами: от «Когда нам привезут в офис воду?» и «У Нади скоро день рождения. Что будем дарить?» до «Мы привезли котенка — срочно нужен лоток, миски и наполнитель». И Андрей эти вопросы действительно решает. Правда, бывают и проколы.

Однажды из-за Андрея наши менеджеры Василиса и Антон ловили белочку. Просто он накануне забрал у ребят ключи, и утром они не смогли попасть в офис. Прождав у дверей полтора часа, Василиса с Антоном отправились в парк с белками неподалеку. Благо они, как эксперты по региону, всегда знают, что есть интересного поблизости.

Работа менеджеров заканчивается примерно никогда

Вы наверняка даже не догадываетесь, сколько процессов проходит между сообщениями «Здравствуйте, хотим приехать в Карелию» и «Вот ваша программа». Рассказываем: менеджер выясняет у клиента даты, состав группы, бюджет, пожелания; строит логичный маршрут; проверяет размещение; ищет экскурсии и свободные трансферы; подгадывает время так, чтобы туристы физически успевали из точки А в точку Б и при этом не чувствовали себя марафонцами; связывается с партнерами; бронирует; оформляет документы… а потом все перестраивает заново, потому что в нужном отеле закончились места. 

Если на составление тура есть несколько недель — отлично! Но нередко заявка приходит на ближайшие выходные, и тогда менеджер может засидеться до трех часов ночи.

А если счет идет на часы?

Однажды Наде, нашему руководителю отдела туризма, написали две девушки из Казани. Ситуация HELP, ситуация SOS: билеты в Карелию уже куплены, до поездки меньше двух суток, а групповой тур, в который они собирались поехать, внезапно отменили.

Задача со звездочкой, но Надя успела собрать им новый план и уложиться в прежний бюджет. Она нашла проживание с ранним заездом и состыковала его с трехдневным туром наших партнеров. Поездка состоялась, девушки остались довольны, но без приключений все равно не обошлось.

Ссылка на подписание договора так и не пришла, поэтому Надя распечатала его и уже во время тура лично привезла девушкам в отель. В благодарность получила конфеты и обещание поделиться шикарными видео из поездки.

Конфеты были вкусные, но видео Надя ждет до сих пор.

А если счет на минуты?

Однажды наши туристы на три минуты опоздали на «Комету». Казалось бы, конец истории, но наш менеджер Настя РАЗВЕРНУЛА судно. Мы не знаем как, но «Комета» действительно вернулась за туристами. Повторять фокус не рекомендуем: второй раз магия может не сработать. 

У контентщиков свои приключения

Представьте: весна, Петрозаводск, Онежская набережная. Неспешно гуляют люди, фотографируются пары. И вдруг мимо них бежит девушка и выкрикивает имя мужчины, который уже далеко впереди. Трагическая история любви? Нет, обычный рабочий день. Наш SMM-специалист Саша забыла снять с героя рубрики «Глазами местных» петличку, и он ушел вместе с микрофоном. Пришлось догонять.

У отдела авторов свои проблемы. Сколько бы фотографий для них ни сняли — им всегда мало. Пишет себе Катя статью, и тут ей приходит идея, какая именно фотография нужна для текста. Фотобанк компании перерывается в тысячный раз, а из кабинета доносится: «Это все не то!» Нужен определенный ракурс, масштаб, свет, погода, сезон, нормальное разрешение и чтоб никакого визуального мусора. А еще фото нужно прямо сейчас, потому что завтра статья уже должна выйти. Поэтому поднимаются все связи: «Шурин двоюродной бабушки? Здорово, родной! Нет времени объяснять — мне нужны твои фотографии яичницы на костре». 

Охота за новыми точками

Спустя почти три года работы Привет, Карелии! на нашей карте республики все еще остаются белые пятна, и мы постепенно до них добираемся. Правда, работа с новыми локациями — та еще лотерея. Обычно мы планируем выезд заранее: собираем информацию, подгадываем графики сотрудников, находим транспорт. Интернет к этому моменту уже создал красивую картинку, воображение услужливо дорисовало детали — а там просто камень, который удачно сфотографировали. Или экскурсия оказывается сомнительной. Или заведение переехало, переименовалось и закрылось. 

А бывает наоборот: утро ничего не предвещало, но кто-то робко предложил: «А поехали на Ивановские острова?» — и все, после обеда в отделе туризма никого нет! За пару часов нашли машину, лодку, бензин, жилеты и уже мчат довольные по Онежскому озеру, не забывая скидывать в рабочий чат кружочки и селфи.

После работы приключения продолжаются

Наш проджект-менеджер Катя — леди ответственная: координирует работу отделов авторов, туризма и маркетинга и следит, чтобы все шло по плану. «Неужели я с собакой не справлюсь?» — подумала она и согласилась пару дней присмотреть за питомцем друзей.

Склейка. Катя занимается интервальным бегом по Петрозаводску, потому что в то же утро собака убежала. Все закончилось хорошо, пес вернулся целый и невредимый, а Катя — с парой седых волос.  

Жаль, что узнали мы об этой истории только сейчас. Для статьи про бегунов у нас, оказывается, все это время был свой эксперт.

Редактор, инструктор и немного пловец

Вообще у нас в команде работают специалисты широкого профиля. Например, Юля — не только редактор, но и инструктор по туризму. Посмотрите на фотографию. Вот она сплавляется с группой по реке Уукса. 

Не нашли? Ну вот же, две зеленые ноги, которые улетели с кормы вместе с насосом — ее! 

Вообще инструктор, он же рулевой, не должен вываливаться из плавсредства и терять снаряжение, но в тот день что-то пошло не так. 

И это далеко не все. Иногда мы забываем завезти мерч в магазин и полтора месяца ждем продаж из ниоткуда. Иногда сотрудник вместо шаблона заявления на отпуск получает заявление на увольнение. Случайно, конечно же. Иногда несколько дней пытаемся купить собаке туриста билет по всем правилам РЖД, пока само РЖД нам активно в этом мешает. 

Но главное, что в итоге, как в хорошем фильме, все заканчивается хорошо. Туристы уезжают довольными, собаки возвращаются домой, а петличка — к Саше.